ปณชัย อายุ 39 ปี
ผมเคยอ่านงานวิจัยด้านการออกแบบที่บอกว่า UX ที่ดีสามารถวัดได้จาก “ช่วงเวลาที่ผู้ใช้ลังเล” ไม่ใช่จากจำนวนฟีเจอร์ในเว็บไซต์ หลังจากนั้นเวลาลองใช้งานเว็บไซต์ไหน ผมจึงเริ่มสังเกตตัวเองว่า ระหว่างการใช้งานต้องหยุดคิดหรือเดาทางบ่อยแค่ไหน
เมื่อใช้งาน 15WINNER อยู่หลายครั้ง ผมพบว่าช่วงเวลาที่ต้องลังเลมีน้อยกว่าที่คาดไว้ เมนูถูกจัดเรียงตามลำดับที่เข้าใจง่าย หมวดหมู่มีชื่อที่สื่อความหมายตรงกับเนื้อหา และการเชื่อมโยงไปยังหัวข้อถัดไปทำได้เป็นธรรมชาติ จึงแทบไม่มีจังหวะที่ต้องย้อนกลับเพราะเลือกเส้นทางผิด
สิ่งที่ผมมองว่าเป็นจุดเด่นของ UX ใน 15WINNER คือการทำให้ผู้ใช้ใช้เวลากับ “ข้อมูล” มากกว่าใช้เวลากับ “การหาวิธีใช้งานเว็บไซต์” ทุกขั้นตอนรู้สึกต่อเนื่องโดยไม่ต้องเรียนรู้ใหม่ แม้จะเว้นช่วงการใช้งานไปหลายวันก็ยังกลับมาใช้งานได้ทันที
หลังจากใช้งานต่อเนื่อง ผมจึงเข้าใจว่า UX ที่ดีไม่ใช่สิ่งที่ทำให้ผู้ใช้รู้สึกตื่นเต้น แต่คือสิ่งที่ทำให้ผู้ใช้ไม่ต้องหยุดคิดระหว่างทาง และ 15WINNER ถ่ายทอดแนวคิดนี้ออกมาได้อย่างชัดเจนผ่านรายละเอียดเล็ก ๆ ในทุกขั้นตอนของการใช้งาน จนการค้นหาข้อมูลเป็นไปอย่างราบรื่นและเป็นธรรมชาติทุกครั้งที่กลับมาใช้งาน