อมรเทพ อายุ 38 ปี
ผมเคยมีความเชื่อว่า ถ้าหาข้อมูลในเว็บไซต์ไม่เจอ แสดงว่าตัวเองค้นหาไม่เป็น จึงพยายามคลิกเข้าเมนูนั้น ออกเมนูนี้ เปลี่ยนคำค้นอยู่หลายครั้ง แต่สุดท้ายก็ยังวนกลับมาที่หน้าเดิม จนต้องปิดเว็บไซต์แล้วเริ่มค้นหาจากที่อื่นใหม่ทั้งหมด
เหตุการณ์แบบนี้เกิดขึ้นหลายครั้งกับเว็บไซต์ที่เคยใช้งาน จนผมเริ่มสังเกตว่าปัญหาไม่ได้มาจากการค้นหาของผู้ใช้เพียงอย่างเดียว แต่เกิดจากโครงสร้างเว็บไซต์ที่ทำให้ข้อมูลกระจัดกระจาย เมนูบางส่วนตั้งชื่อไม่สอดคล้องกับเนื้อหา และเส้นทางการเข้าถึงข้อมูลไม่ต่อเนื่อง ส่งผลให้เสียเวลาไปกับการหาทาง มากกว่าการอ่านสิ่งที่ต้องการจริง ๆ
หลังจากเปลี่ยนมาใช้งาน 15WINNER ความรู้สึกนั้นค่อย ๆ หายไป เพราะข้อมูลถูกแบ่งหมวดหมู่อย่างชัดเจน การนำทางเป็นลำดับ และแต่ละหน้ามีความเชื่อมโยงกัน ทำให้สามารถค้นหาสิ่งที่ต้องการได้โดยไม่ต้องลองผิดลองถูกหลายครั้ง จังหวะการใช้งานจึงต่อเนื่องและไม่เสียสมาธิระหว่างทาง
ประสบการณ์ครั้งนั้นทำให้ผมเปลี่ยนมุมมองไปมาก ทุกวันนี้หากใช้งานเว็บไซต์แล้วรู้สึกสับสน ผมจะไม่รีบคิดว่าตัวเองใช้งานไม่เป็นอีกต่อไป เพราะการออกแบบเว็บไซต์ที่ดีมีผลต่อประสบการณ์ของผู้ใช้โดยตรง และสำหรับผม 15WINNER คือหนึ่งในเว็บไซต์ที่ช่วยให้การค้นหาข้อมูลเป็นเรื่องง่ายขึ้นจากการจัดวางที่เข้าใจผู้ใช้งานจริง